Content Marketing คือ การให้ความรู้ที่เป็นประโยชน์แก่กลุ่มเป้าหมาย ในรูปแบบต่างๆ เช่น บทความบนเว็บไซต์ e-Books วิดีโอ หรือภาพกราฟิกต่างๆ โดยวัตถุประสงค์หลักคือการให้ข้อมูล เพื่อสร้างเนื้อหาในหัวข้อที่กลุ่มเป้าหมายสนใจ หรือตอบคำถามที่กลุ่มเป้าหมายอาจสงสัย ทั้งนี้ ไม่ว่าจะเป็นการทำคอนเทนต์บนเว็บไซต์ หรือคอนเทนต์บน Facebook ที่เรียกกันว่า Social Media Marketing ล้วนเป็นหนึ่งในการทำ Inbound Marketing ที่หลายๆ แบรนด์ให้ความสำคัญ โดยหลักการนี้มีความแตกต่างจากการทำการตลาดในรูปแบบเดิม ซึ่งเน้นนำเสนอสินค้า เพื่อหวังยอดขาย ในขณะที่การ ทำ Content Marketing จะมุ่งเน้นการให้ความรู้ ความเข้าใจที่เป็นประโยชน์ และตรงกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมายเป็นหลัก
เนื่องจากในปัจจุบันเป็นยุคแห่งข้อมูลข่าวสาร ที่ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลต่างๆ เพื่อหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าได้ง่ายขึ้น ดังนั้น การทำการตลาดในรูปแบบเดิมๆ ด้วยกลยุทธ์การตลาดเชิงรุก หรือ Outbound Marketing เช่น การบรรยายสรรพคุณ การบอกตรงๆ ว่าแบรนด์เราดีอย่างไร จึงอาจไม่ได้ผลลัพธ์อย่างที่เคย เนื่องจากการที่เรารุกเข้าหาลูกค้า โดยนำเสนอสินค้าผ่านช่องทางต่างๆ นั้น เป็นไปได้ที่อาจอยู่ในจังหวะที่ลูกค้ายังไม่มีความต้องการ หรืออาจยังไม่มีความเชื่อมั่นในแบรนด์มากพอ เพราะคนยุคนี้ไม่ได้เชื่อเพียงเพราะคำพูดของแบรนด์อีกต่อไป
แล้วจะทำอย่างไรให้คนสามารถรับรู้คุณค่า (Value) ของแบรนด์เราได้? Inbound Marketing คือคำตอบ! โดยหลักการของ Inbound Marketing คือการนำเสนอคุณค่าของแบรนด์ผ่านการทำ Content Marketing เพื่อให้ความรู้ที่เป็นประโยชน์ ตอบคำถามที่ลูกค้าอาจสงสัย เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมันในตัวแบรนด์ และมั่นใจว่าสินค้าของเราจะตอบโจทย์ หรือแก้ไขปัญหาของเขาได้ จากนั้นลูกค้าจะทำการติดต่อเข้ามาหาเราเอง ดังนั้น Inbound Marketing จึงเป็นกลยุทธ์ที่เน้นการสร้าง Content ที่มีคุณค่า เพื่อเป็นเสมือนแม่เหล็กในการดึงดูดลูกค้านั่นเอง
การ ทำ Content Marketing ให้ประสบผลสำเร็จ
จากแนวคิดของการทำ Inbound Marketing และ Content Marketing ซึ่งโฟกัสกลุ่มเป้าหมายเป็นหลัก ดังนั้น แนวทางในการทำ Content Marketing จึงควรเริ่มต้นจากคำถามว่า “อะไรคือข้อมูลที่กลุ่มเป้าหมายของเราสนใจ และให้ความสำคัญ?” เพระหากข้อมูลที่เราให้ตรงกับสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายสนใจ ก็จะช่วยดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาโดยอัตโนมัติ โดยเฉพาะถ้าหากเราสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เฉพาะเจาะจง ไม่สามารถหาข้อมูลเหล่านี้จากที่อื่นได้ เท่ากับว่า Content ของเรายิ่งทวีความพิเศษมากขึ้นไปอีก
การ ทำ Content Marketing มีหลากหลายรูปแบบ โดยแต่ละรูปแบบจะมีความแตกต่างกัน ทั้งวัตถุประสงค์ในการสื่อสาร วิธีการทำ และการวัดผล แต่หัวใจสำคัญของการทำ Content ทุกรูปแบบคือการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ (Valuable) มีความเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมาย (Relevant) และนำเสนออย่างสม่ำเสมอ (Consistent) ดังนั้น Content ที่ดี จะมีคุณค่าในตัวเอง และมีพลังในการดึงดูดคนที่ใช่ให้กับธุรกิจของคุณ
ทั้งนี้ ผลสำเร็จจากการทำ Content Marketing จะต้องใช้ระยะเวลา และความต่อเนื่องในการทำคอนเทนต์ และการสร้างประโยชน์ให้กับกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งในระยะยาวถือว่าเป็นกลยุทธ์ที่คุ้มค่า เนื่องจากเป็นการสร้าง Experience หรือประสบการณ์ร่วมกับแบรนด์ให้กับกลุ่มเป้าหมาย โดยสามารถดึงคนกลุ่มนี้ให้เข้ามามีส่วนร่วมกับคอนเทนต์ หรือกิจกรรมอื่นๆ ก็ได้ เช่น เชิญชวนให้คลิก Subscribe เพื่อรับคอนเทนต์ใหม่ๆ ก่อนใคร ซึ่งข้อมูลของกลุ่มเป้าหมาย มีมูลค่า และสร้าง Impact ได้อย่างมหาศาล เพราะหากกลุ่มเป้าหมายผูกพัน และเชื่อในแบรนด์แล้ว การที่จะตัดสินใจซื้อใน Step ต่อไปก็ไม่ใช่เรื่องยาก
ช่องทางที่รองรับการทำ Content Marketing
1. คอนเทนต์บนเว็บไซต์ (Blog)
ก่อนที่จะทำคอนเทนต์ลักษณะ Blog คุณต้องมีเว็บไซต์ก่อน โดยอาจจะลองทำเอง หรือหาบริษัทรับทำเว็บไซต์เข้ามาช่วยก็ได้ วัตถุประสงค์หลักคือนำเสนอความเป็นผู้เชี่ยวชาญในสินค้าและบริการนั้นๆ เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายติดต่อเข้ามา หรือก่อให้เกิด Conversion โดยข้อดีหลักๆ ของคอนเทนต์ประเภทบทความคือ จะส่งผลดีต่อการทำ SEO (Search Engine Optimization) นั่นหมายถึงหากมีการค้นหา Keywords ที่เกี่ยวข้องกับบทความของเราบนหน้า Google จะเพิ่มโอกาสในการที่กลุ่มเป้าหมายจะเข้ามายังเว็บไซต์ หรือาจนำบทควาไปแชร์บน Social Media เพื่อเพิ่ม Traffic รวมถึง Brand Awareness ด้วย หากนึกไม่ออกให้ลองดู hotels.com ที่เน้นเรื่องการทำบทความบนเว็บไซต์ โดยเขียนเกี่ยวกับการท่องเที่ยวในประเทศต่างๆ เพื่อสร้างการรับรู้ และกระตุ้นให้คนมาจองโรงแรมกับ hotels.com
สิ่งที่ควรให้ความสำคัญในการทำคอนเทนต์ประเภทบทความ มีดังนี้
Valuable
คนที่เข้ามาค้นหาบน Google ล้วนมีปัญหา หรือสนใจในสิ่งๆ นั้นอยู่แล้ว ถ้าคอนเทนต์ หรือบทความที่เราเขียนบนเว็บไซต์ตอบโจทย์ความต้องการ หรือปัญหาที่กลุ่มเป้าหมายกำลังเผชิญอยู่ และสามารถเชื่อมโยงกับ Product Benefits ของเราได้ด้วย เช่น หากเป็นออแกไนเซอร์ รับจัดงานแต่งงาน อาจเขียนบทความที่เกี่ยวข้องกับการเตรียมงานแต่งงาน เนื่องจากคอนเทนต์เหล่านี้เป็นเรื่องราวที่ ว่าที่บ่าวสาว ให้ความสนใจ และสามารถดึงดูดลูกค้าที่ใช่ให้เข้ามายังเว็บไซต์ได้ (หลังจากนั้น ยังสามารถยิงโฆษณาซ้ำ หรือทำ Remarketing ไปยังคนที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ได้ด้วย)
Relevant
หัวข้อบทความ เนื้อหาบทความ และ Keyword ที่ใช้ จะต้องสอดคล้องกัน และมีเนื้อหาที่กล่าวถึงเรื่องเดียวกัน ไม่ควรตั้งหัวข้อเพื่อดึงดูดให้คนคลิก แต่พอมาอ่านแล้วกลายเป็นเนื้อหาคนละเรื่อง ขายของอย่างเดียว แบบนี้ถือว่าไม่โอเค
Consistent
ความสม่ำเสมอในการโพสต์จะช่วยในเรื่องความสดใหม่ของคอนเทนต์ (Fresh Content) ซึ่งเป็นหนึ่งใน ขั้นตอนการทำ SEO ให้ติดหน้าแรก ที่ Google จะพิจารณาให้เว็บไซต์ของเราติดอันดับดีๆ บน Google ซึ่ง Google จะให้ความสำคัญกับความสม่ำเสมอมากว่าจำนวน
2. คอนเทนต์บน Facebook
คอนเทนต์บน Facebook จะมีหลายประเภท ไม่ว่าจะเป็นโพสต์ในลักษณะภาพเดี่ยว และใส่เนื้อหาใน Caption โพสต์อัลบัม หรือโพสต์ลิงก์บทความจากเว็บไซต์ ซึ่งจะเลือกใช้โพสต์ในรูปแบบไหนนั้น ขึ้นอยู่กับเนื้อหาที่ทางแบรนด์ต้องการจะบอกเล่า เพราะแต่ละเนื้อหา ก็เหมาะกับประเภทโพสต์ที่แตกต่างกัน
คนที่เข้ามาเล่น Social Media ส่วนใหญ่แล้วจะเข้ามาในช่วงพักผ่อน ต้องการ Relax ต้องการอัพเดทข่าวสารใหม่ๆ ดังนั้นคอนเทนต์ที่ทางแบรนด์จะนำเสนอ ก็ควรตอบโจทย์พฤติกรรมการใช้งานของผู้ใช้ด้วย
Valuable
อย่างที่เกริ่นก่อนหน้านี้ว่าคนที่เข้ามาเล่น Social Media นั้นมีความต้งการต่างกัน แต่แน่นอนว่าน้อยคนที่เปิด News Feed เพื่อจะซื้อของอย่างเดียว ดังนั้นคอนเทนต์ของแบรนด์ต้องให้ประโยชน์บางอย่างกับผู้ใช้ มากกว่าการขายตรงๆ
ตัวอย่างประโยชน์ของคอนเทนต์ เช่น เสพคอนเทนต์นี้แล้ว ตลก เศร้า มีกำลังใจ ได้ความรู้ เป็นต้น ซึ่งหากคอนเทนต์ของเราตอบโจทย์ ก็จะเกิดการมีส่วนร่วมบนโพสต์ ไม่ว่าจะเป็น คอนเมนต์ หรือแชร์ต่อ
Relevant
ทั้งนี้ ไม่ว่าเนื้อหาจะสร้างประโยชน์อย่างไร สิ่งที่สำคัญคือเนื้อหานั้นควรเกี่ยวของกับ “กลุ่มเป้าหมาย” ของเรา และ ยังรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์อยู่ แบรนด์ต้องรู้ก่อนว่ากลุ่มเป้าหมายคือใคร แล้วจะสร้างคอนเทนต์อะไรที่เป็นประโยชน์ต่อคนกลุ่มนี้
Consistent
ความสม่ำเสมอของการทำคอนเทนต์บน Facebook ก็เป็นเรื่องสำคัญ เพื่อไม่ให้เพจนิ่งจนเกินไป แต่การทำคอนเทนต์ที่เยอะเกินไปจนไม่สร้างคุณค่า และไม่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายก็ไม่ใช่เรื่องดี
ดังนั้นเจ้าของเพจจึงควร Balance ระหว่าง โพสต์ขายของ และโพสต์ที่เป็น Value Content สำหรับทำ Inbound Marketing ให้เหมาะสมกับธุรกิจนั้นๆ
“สร้างประสบการณ์ดีๆ ให้กับว่าที่ลูกค้า เริ่มทำ Content Marketing และใช้กลยุทธ์ Inbound Marketing ขยายธุรกิจระยะยาว”
ขอคำแนะนำด้าน Content Marketing จาก Pacy Media ได้ที่ LINE: @pacymedia หรือ [email protected]
แชร์ความรู้นี้บน Social Media