ในปี 2025 การทำการตลาดและโฆษณาออนไลน์ยังคงเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างยอดขายบนและเพิ่มความแข่งแกร่งให้กับธุรกิจบนโลกดิจิทัล ถึงแม้บางบริการจะยังได้รับความนิยมมาอย่างต่อเนื่องเหมือนเดิม แต่รูปแบบ กลยุทธ์ และ Algorithm ของแพลตฟอร์มต่าง ๆ ก็มีการเปลี่ยนแปลงไป
บทความนี้ Pacy Media จะพาคุณไปส่อง 10 บริการยอดนิยมของเอเจนซี่การตลาดออนไลน์ เอเจนซี่โฆษณาออนไลน์ หรือที่หลายคนเรียกว่า Digital Agency ที่ธุรกิจยุคนี้ไม่ควรมองข้าม
เอเจนซี่การตลาดออนไลน์ เอเจนซี่โฆษณาออนไลน์ และ ดิจิทัลเอเจนซี่ คืออะไร
ก่อนอื่นขอแนะนำ 3 คำนี้ที่คุณอาจคุ้นเคยกันอยู่แล้ว คือ เอเจนซี่การตลาดออนไลน์, เอเจนซี่โฆษณาออนไลน์ และ Digital Agency ซึ่งทุกวันนี้เราอาจจะเรียกกันจนชินทั้ง 3 แบบ และมองว่าเป็นเอเจนซี่ที่ให้บริการในรูปแบบเดียวกัน แต่ถ้ามาเจาะตามรายละเอียดอาจพบว่ามันจะมีจุดที่ต่างกัน แต่ก็ไม่อยากให้ซีเรียสในการเรียกขนาดนั้นนะครับ ถือว่าเป็นเกร็ดความรู้สนุก ๆ ดีกว่า
- เอเจนซี่โฆษณาออนไลน์ คือ บริษัท Agency ที่เน้นเรื่องการยิงแอดโฆษณา เช่น รับทำ Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads, LINE Ads และช่องทางอื่น ๆ ที่เป็นการยิงโฆษณา โดยจะวางกลยุทธ์เพื่อให้โฆษณาออกมามีประสิทธิภาพ
- เอเจนซี่การตลาดออนไลน์ คือ บริษัทเอเจนซี่ที่เน้นเรื่องการตลาดออนไลน์ ดังนั้นจะครอบคลุมทั้ง Ads และบริการช่องทางอื่น ๆ ด้วย เช่น รับทำ SEO, Content Marketing, KOL และ พัฒนาเว็บไซต์ โดยจะโฟกัสการตลาดแบบภาพรวม การใช้ข้อมูลต่าง ๆ มาเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัลโดยรวม
- Digital Agency คือ คำที่เรียกกว้าง ๆ สำหรับบริษัทเอเจนซี่ที่ให้บริการด้านดิจิทัลที่หลากหลายโดยจะนำเทคโนโลยีต่าง ๆ เข้ามาช่วย ไม่ว่าจะเป็นด้านการทำโฆษณา, การตลาดออนไลน์, พัฒนาเว็บไซต์, พัฒนาแอปพลิเคชัน, การวิเคราะห์ข้อมูล, การสนับสนุนด้าน CRM และอีกมากมาย
ถ้าลองอ่านดูทั้งหมดแล้ว จะพบว่า “ดิจิทัลเอเจนซี่” เป็นคำที่ครอบคลุมทุกด้านเลย ตั้งแต่โฆษณา การตลาด ไปจนถึงการใช้เทคโนโลยีอื่น ๆ ดังนั้น หากคุณกำลังคุยกันถึงบริษัทดิจิทัลเอเจนซี่ ก็อาจจะต้อง Scope กันมาก่อนว่าบริษัทที่พูดถึงอยู่นั้นเป็นเอเจนซี่ด้านไหน
อย่างที่ Pacy Media เอง เราเป็น Digital Agency ที่เน้นบริการด้านการตลาดออนไลน์ และการนำเทคโนโลยี MarTech (Marketing Technology) เข้ามาช่วยเสริมความแข่งแกร่งของกลยุทธ์การตลาดออนไลน์
10 บริการยอดนิยมจากเอเจนซี่การตลาดออนไลน์ (Digital Agency)
1. รับทำ SEO
บริษัทรับทำ SEO มีหน้าที่ในการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ไปทำอันดับบนหน้าแรก Google เมื่อลูกค้าค้นหาด้วย Keyword ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งต้องมีความเชี่ยวชาญใน Algorithm ของ Google อย่างถ่องแท้ และมีประสบการณ์มากพอที่จะแก้ปัญหาของเว็บไซต์ได้ถูกจุดและแก้ปัญหาระยะยาว
การทำ SEO ยังได้รับความนิยมอย่างมากเนื่องจากพฤติกรรมของผู้ใช้ยังหนีไม่พ้นการค้นหาข้อมูลก่อนตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าหรือบริการ เพียงแต่วิธีหรือแพลตฟอร์มอาจจะเปลี่ยนไป การทำ SEO ของ Pacy Media ในยุคนี้จึงต้องวางแผนไปเผื่อถึง Generative Engine Optimization (GEO) เพื่อเพิ่มโอกาสให้ข้อมูลไปขึ้นบนระบบ AI Search แบบ ChatGPT
2. Performance Marketing
Performance Marketing คือการตลาดที่โฟกัสในด้านผลลัพธ์ โดยหนึ่งในนั้นคือโฆษณา PPC บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น โฆษณา Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads, YouTube Ads, LINE Ad และ อีกมากมาย โดยเป้าหมายหลักของแคมเปญคือผลลัพธ์จากการลงโฆษณา ไม่ว่าจะเป็น Lead ที่ได้ จำนวนการติดต่อ การสั่งซื้อ ไปจนถึงยอดสั่งซื้อผ่านหน้าเว็บไซต์ (หากเป็น E-commerce)
เอเจนซี่การตลาดออนไลน์ที่ทำ Performance Marketing จึงต้องมีการวางแผนการวัดผลสำหรับแต่ละธุรกิจที่ชัดเจน และสมเหตุสมผล เช่น การวัด Conversion, Conversion Rate, ROAS และ CPA
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ เทคนิคการทำ Google Ads ที่ช่วยลดต้นทุนและเพิ่ม Conversion
3. Social Media Marketing
การตลาดบน Social Media ถือเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้จริง ๆ ในยุคนี้ ซึ่งจะเน้นไปในด้านการสร้างตัวตนและภาพลักษณ์ผ่านคอนเทนต์ ไปจนถึงการนำเสนอสินค้าและบริการในรูปแบบที่เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ง่าย ซึ่งจะได้ผลดียิ่งขึ้นหากวางแผนควบคู่กับการทำ Performance Marketing เนื่องจากในช่วงหลังมานี้ยอด Organic Reach จะค่อนข้างลดลงบนหลายแพลตฟอร์ม การลงโฆษณากับดิจิทัลเอเจนซี่ที่สามารถวางกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับ Content Marketing ก็จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้ดี
4. Influencer และ KOL
อีกบริการที่ได้รับความนิยมสำหรับเอเจนซี่การตลาดออนไลน์ที่ช่วยเสริมความแข็งแกร่งของแคมเปญ Social Media คือ Influencer และ KOL ที่เป็นการใช้บุคคลที่สามมาพูดถึงสินค้าหรือบริการของเรา ซึ่งจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ และกระตุ้นให้ตัดสินใจได้เร็วขึ้น
ปัจจุบันแต่ละแพลตฟอร์มมี KOL และ Influencer จำนวนมาก ก่อนจะเลือกใช้บริการก็ต้องดูด้วยว่าเป้าหมายของแคมเปญคืออะไร หากต้องการเน้นที่ “จำนวน” ก็ต้องวางกลยุทธ์และงบอีกแบบ แต่หากต้องการเน้นการสร้าง Impact ในด้านความคิด การตัดสินใจ หรือการพิจารณาอะไรบางอย่าง ก็ต้องไปเพิ่มกลยุทธ์ด้าน KOL ที่มีความสามารถในการโน้มน้าวได้
5. Marketing Tools, Automation, CRM
บริษัทดิจิทัลเอเจนซี่อีกกลุ่มจะเน้นการสร้างเครื่องมือต่าง ๆ ที่เข้ามาช่วยส่งเสริมการตลาดออนไลน์ เช่น ระบบ CRM และระบบจัดการแชท ซึ่งจะช่วยให้ Loop ของการตลาดดิจิทัลสมบูรณ์มากยิ่งขึ้น เช่น หลังจากที่ทำการตลาดจนได้ลูกค้าติดต่อเข้ามาแล้ว ระบบ CRM ก็จะช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า และบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ที่ Pacy Media เองถึงแม้เราจะเด่นในด้านการเป็น Online Marketing Agency แต่เราก็มีระบบ PacyPilot ซึ่งเป็น Smart CTA ที่เข้ามาช่วยเพิ่ม Conversion, Engagement และ Web Navigation ด้วยเช่นกัน
6. AI Tool, Chatbot
Digital Agency บางบริษัทที่พัฒนาเครื่องมือการตลาดก็มีการเริ่มนำ AI เข้ามาใช้ในเครื่องมือต่าง ๆ ด้วย เช่น AI Chatbot หรือระบบ CRM ที่เพิ่ม AI เข้าไปช่วยเพิ่มความแม่นยำในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
ระบบ AI ในปัจจุบันถือว่ามีความแม่นยำมากยิ่งขึ้นด้วยระบบที่เป็น Large Language Models (LLMs) ทำให้สามารถสร้างชุดคำตอบออกมาได้แม่นยำ หลายภาษา ตรงกับคำถาม และเลียนแบบคนได้เหมือนกว่าเดิม การใช้ AI เข้ามาช่วยในการให้ข้อมูลกับลูกค้าสามารถช่วยให้ Engagement Rate และ Customer Satisfaction เพิ่มขึ้น
7. พัฒนาเว็บไซต์
เว็บไซต์เป็นสิ่งที่ได้รับความนิยมมานานแล้ว และยังคงเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ต่อไปเนื่องจากมีบทบาทสำคัญในการทำการตลาดออนไลน์หลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นการเก็บข้อมูลผู้ใช้ การวิเคราะห์พฤติกรรมความสนใจของลูกค้า การลดขั้นตอนต่าง ๆ (เช่นให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลเบื้องต้นด้วยตัวเอง) ไปจนถึงการกระตุ้นให้เกิด Action ที่ส่งผลบวกต่อธุรกิจ เช่น การกรอกฟอร์ม โทร หรือสั่งซื้อสินค้า
หากธุรกิจไหนที่ต้องการโฟกัสด้าน Organic Search อย่างการทำ SEO เว็บไซต์ถือเป็นสิ่งที่จำเป็นต้องมี ซึ่งอาจจะสร้างเว็บไซต์ด้วย WordPress ก็ได้ เพราะสามารถเริ่มต้นได้เร็ว โดยเฉลี่ยที่ทาง Pacy Media สร้างเว็บไซต์มาตรฐานทั่วไป (ไม่ใช้ Template สำเร็จรูป) ใช้เวลาประมาณ 3-4 สัปดาห์ก็พร้อมใช้งานแล้ว
8. พัฒนาแอปพลิเคชัน
นอกจากเว็บไซต์ บางธุรกิจอาจจำเป็นต้องใช้ Application เข้ามาช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการทำแอปจองคิวออนไลน์ แอปสะสมแต้ม แอปสั่งซื้อสินค้า แอปแจ้งเคลมสินค้า และอีกมากมาย ซึ่งแอปพลิเคชันเหล่านี้เหมือนเป็นการเพิ่ม Ecosystem ให้กับธุรกิจ และเป็นจุดเด่นที่สามารถทำไปใช้ทำการตลาดได้
9. E-commerce Marketing (Marketplace)
ทุกวันนี้การขายของบน Marketplace ได้รับความนิยมมากยิ่งขึ้น และมีแพลตฟอร์มเกิดใหม่เรื่อย ๆ โดย ณ ตอนนี้ที่ได้รับความนิยมก็จะมี Shopee, Lazada และ TikTok ซึ่งการตลาดในด้าน Performance Marketing ก็ครอบคลุมไปถึงส่วนนี้ด้วย
ธุรกิจที่เน้นขายของผ่าน Marketplace ก็จะต้องวัดผลการโฆษณาจากยอดขายที่เกิดขึ้น ซึ่งการโฆษณาก็จะมีทั้งการโฆษณานอกแพลตฟอร์ม เช่น เอาลิสต์สินค้าไปลงโฆษณา Google Shopping Ads ต่อ หรือเอาไปใช้เป็น Catalog ในการลงโฆษณา Facebook และการโฆษณาในแพลตฟอร์ม เช่น การลงโฆษณาโดยตรงกับ Lazada หรือ Shopee เพื่อให้สินค้าไปแสดงผลเมื่อมีคนค้นหาภายในแพลตฟอร์ม
10. Lead Generation
การทำ Lead Generation จะเหมาะมาก ๆ กับธุรกิจบริการ หรือธุรกิจที่ต้องการให้ลูกค้าเข้ามาพูดคุยเบื้องต้นก่อนที่จะซื้อสินค้า เช่น การที่ลูกค้าจะซื้อรถสักคันคงไม่สามารถตัดสินใจได้ทันทีจากการเห็นโฆษณา ธุรกิจจึงต้องการ Lead เข้ามาเพื่อพูดคุยเพิ่มเติม เช่น เสนอให้ทดลองขับรถ
การทำ Lead Generation จึงต้องเข้าใจว่า Conversion Funnel (TOFU MOFU BOFU) คืออะไร เพื่อการวางแผนอย่างครอบคลุม
แชร์ความรู้นี้บน Social Media
