หมดยุคการทำการตลาดแบบหว่านแห แค่เข้าใจ Conversion Funnel

การทำ conversion funnel บริการ sales funnel

ในยุคนี้ การทำการตลาดออนไลน์แบบเดิมๆ อาจไม่ได้ผลเหมือนที่เคยได้ หากคุณยังทำการตลาดออนไลน์แบบหว่าน โดยไม่มีการนำดาต้าที่ได้มาใช้ประโยชน์ และไม่วางแผนการทำ Conversion Funnel หรือ Sales Funnel คุณอาจกำลังตามหลังคู่แข่งอยู่หลายก้าว.

การทำการตลาดออนไลน์มีข้อดีคือสามารถวัดผลได้ ว่าแต่ละแคมเปญมีคนเห็น หรือตอบสนองมากน้อยแค่ไหน การทำ Conversion Tracking จึงเป็นเรื่องที่สำคัญที่สุดในการวัดผล Action ต่างๆ ที่ธุรกิจต้องการ โดยบทความก่อนหน้านี้ได้อธิบายแล้วว่า Conversion Tracking คืออะไร และมีประโยชน์อย่างไร แต่หลายคนยังสงสัยว่า ควรเริ่มต้น Track อะไรดี.. ควร Track อะไรบ้าง.. เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพต่อธุรกิจสูงสุด บทความนี้เราจะมาพูดถึงเรื่อง Conversion Funnel ( หรือ Sales Funnel) เพื่อให้คุณเห็นภาพชัดเจนยิ่งขึ้น และนำไปใช้ได้กับธุรกิจตัวเองมากขึ้น

รู้จักกับ Conversion Funnel (Sales Funnel)

พูดถึง Funnel สิ่งแรกที่นึกถึงคือภาพ “กรวย” ที่นำมาเปรียบกับการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่ไม่รู้จักแบรนด์ จนจ่ายเงินซื้อของ จะแบ่งเป็น 3 ระดับ 

  • บนสุด (ส่วนที่กว้างที่สุดของกรวย) เรียกว่า Top of the Funnel (TOFU)
    • จุดเริ่มต้นของ Funnel 
    • ลูกค้าเริ่มรู้จักสินค้า เริ่มรู้ว่าสินค้านี้สามารถแก้ปัญหาอะไรของเราได้ เริ่มรู้ประโยชน์ของสินค้า
  • รองลงมา (ส่วนกลางของกรวย) เรียกว่า Middle of the Funnel (MOFU)
    • ลูกค้าเริ่มสนใจสินค้า และนำสินค้ามาพิจารณา เปรียบเทียบ ค้นหาข้อมูลต่างๆ
  • ล่างสุด (ส่วนที่เล็กที่สุดของกรวย) เรียกว่า Bottom of the Funnel (BOFU)
    • ลูกค้าเริ่มทำการติดต่อเพื่อสั่งซื้อ หรือหากเป็น E-Commerce Website ลูกค้าก็จะเริ่มทำการ Add to Cart และ สั่งซื้อออนไลน์

โดยกว่าลูกค้าหนึ่งคนจะซื้อสินค้าของเรา ก็จะต้องผ่านตั้งแต่ TOFU (เริ่มรู้จักสินค้า) ตกลงมายัง MOFU (เริ่มมีความสนใจ) และตกลงไปที่ BOFU (ตัดสินใจซื้อสินค้า) ซึ่งกว่าลูกค้าจะผ่านครบทั้ง 3 ระดับนั้นใช้เวลา กลยุทธ์ในการกระตุ้นให้ลูกค้าตกลงมายัง BOFU หรือปิดการขาย เยอะที่สุดจึงเป็นสิ่งสำคัญ

การวัดผลทั้ง Loop ของ Funnel

การทำ Conversion Funnel คือการแบ่งการ “วัดผล” ตามลำดับของ Funnel เพื่อที่จะได้รู้ว่า จากโฆษณาที่ยิงออกไป มีกี่คนที่ “รับรู้” ในตัวสินค้า (เข้ามาในส่วนของ TOFU)… และในจำนวนที่รับรู้ในตัวสินค้า มีกี่คนที่ “สนใจ” ในตัวสินค้า (ตกลงมายัง MOFU) .. และในจำนวนที่สนใจในตัวสินค้า มีกี่คนที่ “ติดต่อ” เข้ามาเพื่อสอบถามรายละเอียด หรือสั่งซื้อ (ตกลงมายัง BOFU)

ซึ่งเราก็จะนำตัวเลขต่างๆ มาคิดเป็น % ได้ เรียกว่า Conversion Rate เช่น 

  • ยิงโฆษณาเข้าถึง 1,000 คน มี 500 คนที่เข้ามายัง TOFU คิดเป็น 50%
  • ใน 500 คน มี 50 คนที่ตกลงมายัง MOFU คิดเป็น 10%
  • ในจำนวน 50 คน มี 10 คนที่ตกลงมายัง BOFU คิดเป็น 20%

หากรู้เช่นนี้ เราก็จะเริ่มวางกลยุทธ์เพื่อให้ % ในการตกลงมาในแต่ละลำดับสูงขึ้น

เพื่อให้เข้าใจง่ายขึ้น ลองมาดูตัวอย่างกันว่าหากเป็นแบรนด์รถยนต์ การวาง Conversion Funnel จะเป็นอย่างไร

ตัวอย่างการทำ Conversion Funnel Tracking ในอุตสาหกรรมรถยนต์

โดยทั่วไปธุรกิจรถยนต์จะมีการเปิดตัวรถรุ่นใหม่เป็นประจำ โดยในระยะเวลาดังกล่าวทางแบรนด์ก็จะมีการทำการตลาด และกิจกรรมส่งเสริมการขายต่างๆ ซึ่งสามารถวางแผน Conversion Funnel และวัดผลได้ดังนี้

Top of  the funnel (TOFU)

ขั้นตอนแรกจะเป็นการทำให้ลูกค้าเป้าหมายตกเข้ามายังส่วนบนของกรวย หรือ TOFU โดยทางแบรนด์สามารถยิงโฆษณาบน Social Media ในรูปแบบวีดีโอเปิดตัวรถรุ่นใหม่ ซึ่งใช้วิธีการวัด Conversion ว่ามีกี่คนที่สนใจรถรุ่นนี้โดยการกำหนดเกณฑ์ในการรับชม 50% ของวีดีโอ หากใครได้ชม 50% ของวีดีโอขึ้นไป แบรนด์จะเก็บข้อมูลของผู้ชมเหล่านี้ และถือว่าคนกลุ่มนี้ได้เริ่มสนใจในสินค้า และตกลงมายัง TOFU เรียบร้อยแล้ว

Middle of  the funnel (MOFU)

เมื่อได้ข้อมูลผู้ที่สนใจรถยนต์รุ่นใหม่เข้ามาอยู่ใน TOFU แล้ว ขั้นตอนต่อไปก็คือการทำให้กลุ่มคนเหล่านี้ตกลงมาในส่วนกลางของกรวย หรือ MOFU 

โดยทางแบรนด์สามารถทำ Remarketing หรือยิงโฆษณาซ้ำไปยังกลุ่ม TOFU ที่มีความสนใจในสินค้าแล้ว เพื่อนำเสนอข้อมูลที่ลึกขึ้น เช่น Specification ของรถ การผ่อนชำระ และเทคโนโลยีอื่นๆ โดยการยิงโฆษณาบน Social Media เพื่อให้ผู้ใช้ดาวน์โหลด Brochure ของรถยนต์รุ่นนั้นๆ ซึ่ง ​Conversion ที่จะใช้ในขั้นตอนนี้ก็คือ Brochure Download โดยหากใครที่ได้ทำการดาวน์โหลด ก็จะถือว่าได้ตกลงมายัง MOFU เรียบร้อยแล้ว

ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าบางส่วนที่อยู่ใน TOFU ก็อาจจะเข้ามาค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับ Specification ของรถเพิ่มเติมทาง Google ด้วยเช่นกัน ดังนั้นทางแบรนด์ก็สามารถทำ Google Ads ควบคู่ไปด้วย รวมถึงใส่ปุ่ม Brochure Download ไว้บนหน้า Landing Page พร้อมติด Conversion Tracking 

เทคนิคสำคัญที่ควรใช้ในขั้นตอนนี้ คือการให้ผู้ใช้ลงทะเบียนด้วย ชื่อ เบอร์โทร และอีเมล ก่อนที่จะทำการดาวน์โหลดเอกสาร ทางแบรนด์สามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้เพื่อให้ลูกค้าตกลงไปยัง BOFU ได้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

Bottom of  the funnel (BOFU)

ในตอนนี้ข้อมูลลูกค้าที่ได้เก็บมาในขั้นตอนของ MOFU ถือว่าสำคัญมาก เพราะทางแบรนด์จะนำไปใช้เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเป้าหมายตกลงมายังส่วนล่างสุดของกรวย หรือ BOFU กระตุ้นให้เกิดการซื้อ โดยการเชิญชวนให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายใน MOFU เข้ามายังหน้าโชว์รูม ไม่ว่าจะด้วยการนำเสนอโปรโมชั่นพิเศษ ฟรีเงินดาวน์ ทดลองขับรถ หรือของแถมที่มีจำนวนจำกัด เป็นต้น

โดยขั้นตอนนี้สามารถให้ลูกค้าเป้าหมายทำการลงทะเบียนบนหน้าเว็บไซต์ เพื่อทำการวัด Conversion เช่น ลงทะเบียนเพื่อรับสิทธิพิเศษ หรือลงทะเบียนเพื่อทำการนัดทดลองขับรถ เป็นต้น

และเมื่อลูกค้ามายังโชว์รูม ทีนี้ก็จะเป็นหน้าที่ของ Sale ในการปิดการขายในขั้นตอนต่อไป หรือบางโชว์รูมก็จะเริ่มทำแคมเปญ SMS Marketing และ Email Marketing โดยส่ง SMS โปรโมชั่นไปอัพเดทอยู่อย่างสม่ำเสมอ หรือยิงโฆษณา Remarketing บน Social Media เพื่อ Remind​ โปรโมชั่นต่างๆ ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญมาก เพราะลูกค้าอยู่ในช่วงการตัดสินใจซื้อ ในขั้นตอนนี้มีโอกาสที่ลูกค้าจะลังเล เลื่อนการตัดสินใจซื้อออกไป หรือไปซื้อสินค้ากับโชว์รูมอื่นได้

จำเป็นต้องเริ่มจาก TOFU ทุกครั้งเลยไหม?

บางคนถามว่า จะยิงโฆษณาทั้งที ยิงแบบหวังผลให้คนตกลงมายัง BOFU ทีเดียวเลยไม่ดีหรอ? เราแนะนำให้ลองนึกถึงตัวคุณเองเวลามีรถยนต์รุ่นใหม่ออกมา คุณจะตัดสินใจซื้อรถยนต์รุ่นนั้นด้วยโปรโมชั่นอย่างเดียว โดยไม่สนใจ Specification หรือดีไซน์ต่างๆ เลยหรือเปล่า.. ดังนั้นการที่จะทำให้ลูกค้าตกลงมายังส่วนล่างสุดของกรวย หรือ BOFU จำเป็นต้องค่อยๆ ฟูมฟักลูกค้าในแต่ละขั้นตอนตั้งแต่ TOFU

แต่ก็จะมีอีกวิธี หากไม่ต้องการเริ่มตั้งแต่ TOFU คุณสามารถเริ่มที่ MOFU ได้ โดยการโฟกัสที่โฆษณา Google Ads (Search Engine Marketing) เนื่องจากคนที่เข้ามาค้นหาบน Google ล้วนรู้จักสินค้านั้นแล้ว และต้องการหาข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งเหมาะกับบางธุรกิจเท่านั้น เรามีหนึ่ง Success Case มาแชร์ เผื่อจะเห็นภาพชัดเจนขึ้น ลองไปดูกัน..

ทาง Pacy Media ได้มีโอกาสดูแลแคมเปญการตลาดออนไลน์ให้กับ Misubishi ช. เอราวัณ สำหรับแคมเปญโฆษณา Google และ SEO ซึ่งถือว่าเป็นการโฟสกัสไปที่ MOFU เป็นหลัก เนื่องจากทางแบรนด์ใหญ่เป็นฝ่ายทำการตลาดในส่วนของ Top of Funnel ทำให้กลุ่มลูกค้าได้รู้จักสินค้ามากขึ้นแล้ว ซึ่งกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ก็จะมาค้นหาบน Google เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม โดยติด Conversion จากปุ่มดาวน์โหลดโบรชัวร์ เพื่อวัดผลลูกค้าที่อยู่ในช่วงของ MOFU และติด Conversion ในปุ่มที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อ เช่น Add Line / Phone Call เพื่อวัดผลลูกค้าที่มีโอกาสในการซื้อ หรืออยู่ในช่วงของ BOFU

ในโลกออนไลน์ที่ทุกอย่างวัดผลได้ แล้วทำไมวันนี้คุณยังลงโฆษณาแบบไร้จุดหมาย?

ให้ Pacy Media ช่วยดูแลแคมเปญ พร้อมวางแผนการทำ Conversion Tracking ติดต่อเราได้ที่ LINE: @pacymedia หรือ support@pacymedia.com 

รู้จักกับ Conversion Tracking และการวัดประสิทธิภาพของโฆษณา

conversion tracking คือ

คุณเป็นคนหนึ่งหรือไม่ ที่ทำการตลาดออนไลน์ และโฆษณาบนหลายช่องทาง แต่กลับไม่รู้ว่าลูกค้ามาจากช่องทางไหนมากที่สุด?  การทำ Conversion Tracking จะช่วยหาคำตอบนี้ให้คุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณรู้จักที่มาของลูกค้า เพื่อเป็นประโยชน์ในการวางแผนงบโฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพ

มองย้อนกลับไปในการขายสินค้าในช่องทางออฟไลน์ สมมติว่าธุรกิจเบเกอรี่ ABC มีช่องทางการจำหน่าย 3 ช่องทาง ได้แก่ การนำขนมปังไปขายตามตลาดนัด ฝากขายที่ร้านกาแฟ และส่งตามออฟฟิศ ในกรณีที่เจ้าของกิจการคำนวณแล้วว่ายอดขายส่วนใหญ่มาจากลูกค้าที่ออฟฟิศ รวมถึงต้นทุนในการได้มาของลูกค้ากลุ่มหนุ่มสาวชาวออฟฟิสค่อนข้างต่ำ เนื่องจากส่วนใหญ่เป็นการบอกต่อกัน อีกทั้งยังไม่มีส่วนแบ่งเปอร์เซ็นการขายเหมือนที่ต้องแบ่งให้ร้านกาแฟที่เราไปฝาก เจ้าของกิจการก็จะตัดสินใจได้เลยว่าควรลงทุน และเจาะกลุ่มเป้าหมายเป็นกลุ่มหนุ่มสาวออฟฟิศแทน เนื่องจากได้กำไรมากกว่า

การทำการตลาดออนไลน์ก็เช่นกัน ทุกช่องทางที่ใช้ในการสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็น Facebook หรือ Google ก็มีต้นทุนในรูปแบบต่างๆ ดังนั้น การติดตัววัด Conversion บนเว็บไซต์จะช่วยในการวัดผลประสิทธิภาพ ว่าช่องทางไหนที่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย (Target Customer) ได้ดี และเปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์ (Visitors) ให้มาเป็นลูกค้ามุ่งหวัง (Leads) จนมาเป็นลูกค้าที่ซื้อสินค้าจริงๆ (Customers) ได้มากกว่ากัน โดยการติดระบบ Conversion Tracking ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถโฟกัสงบประมาณไปกับช่องทางสำคัญที่สามารถสร้างกำไรได้มากที่สุด

Conversion Tracking คืออะไร

Conversion คือการที่ผู้ใช้ ได้ทำ Action บางอย่างซึ่งเป็นไปตามเป้าหมายที่เจ้าของธุรกิจวางไว้ เช่น คลิกสั่งซื้อสินค้า ขอใบเสนอราคา กรอกฟอร์มเพื่อนัดเข้าพบ หรือขอข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งเป้าหมายเหล่านี้จะแตกต่างกันไปในแต่ธุรกิจ ซึ่งการวัดผลของ Action เหล่านี้เรียกว่า Conversion Tracking ซึ่งต้องติด Tracking Code บนเว็บไซต์ เช่น Facebook Pixel เป็นต้น

อีกตัวเลขที่จะมาคู่กับ Conversion คือ Conversion Conversion Rate หมายถึงอัตราส่วนของ Conversion เทียบกับจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด ยกตัวอย่างเช่น ร้านเบเกอรี่ ABC ต้องการดำเนินธุรกิจผ่านช่องทางออนไลน์ระยะยาวจึง สร้างเว็บไซต์ สำหรับร้าน โดยกำหนด Conversion จากจำนวนครั้งที่มีการคลิกปุ่มเพิ่มเพื่อนใน LINE (คลิกปุ่มเพิ่มเพื่อน 1 ครั้ง เท่ากับ 1 Conversion) ทั้งนี้ หากมีผู้เข้าชมเว็บไซต์จำนวน 100 คน และมีการคลิกปุ่มเพิ่มเพื่อนใน LINE จำนวน 10 คน Conversion Rate จะเท่ากับ 10% ซึ่งค่าดังกล่าวสามารถนำไปใช้ในการวัดผล เปรียบเทียบ และประเมินผลสำเร็จของโฆษณา หรือแคมเปญต่างๆได้ เช่น Conversion Rate จาก Facebook 8% ในขณะที่ Conversion Rate จาก Google 10% ก็จะทราบได้เลยว่าการลงทุนโฆษณา Google จะได้ผมตอบรับที่คุ้มค่ากว่า Facebook

Conversion Tracking สำคัญยังไง ทำไมการรู้ว่าลูกค้ามาจากไหน คือหัวใจของการวางแผน
การหา Conversion Rate

แต่ละธุรกิจควรกำหนด Conversion อย่างไร

เนื่องจาก Conversion คือส่วนสำคัญที่ใช้ในการวัดการตอบสนองจากลูกค้า ดังนั้น การกำหนด Conversion นั้นขึ้นอยู่กับสิ่งที่ธุรกิจกำลังวัดผล หากเป็นธุรกิจให้บริการ เช่น โรงงานบริการผลิตเสื้อผ้า หรือรับซ่อมแซมอุปกรณ์ภายในบ้าน ที่เน้นให้ลูกค้าโทรสอบถาม หรือคุยกันใน LINE เพื่อปิดการขาย มักจะกำหนด Conversion เป็นการคลิกปุ่มโทร และการคลิกปุ่มเพิ่มเพื่อนใน LINE บนหน้าเว็บไซต์

สำหรับธุรกิจที่ทำเว็บไซต์เป็น E-commerce การกำหนด Conversion ส่วนใหญ่จะเป็น Order Complete หรือจำนวนการสั่งซื้อบนเว็บไซต์ ซึ่งก็อาจจะ Track ได้ที่หน้า Thank You ที่จะแสดงหลังจากลูกค้าชำระเงินเรียบร้อย แต่สำหรับเว็บไซต์ E-commerce ที่เพิ่งเริ่มต้นดำเนินการในช่วงแรก ทางเราแนะนำให้ลองตั้ง Conversion เป็น Action ที่สามารถเกิดขึ้นได้ก่อนการสั่งซื้อ เช่น Add to Cart รวมถึง Order Complete ไปพร้อมๆ กัน เพื่อเป็นการเก็บข้อมูลว่าผู้ใช้จากช่องทางไหน เข้ามา Add to Cart มากกว่ากัน แล้วหลังจาก Add to Cart แล้ว ได้มีการสั่งซื้อจริงเป็นจำนวนเท่าไหร่ วิธีนี้จะช่วยให้เจ้าของเว็บไซต์สามารถทดสอบการ Drop Off (หรือลูกค้าที่กดปุ่ม Add to Cart แล้วแต่ยังไม่สั่งซื้อ) ได้ เพื่อนำข้อมูลไปปรับปรุงเรื่อง UX/UI และ Flow ของเว็บไซต์ต่อไป

ประโยชน์ที่จะได้รับจากการวัดผลด้วยการติด Conversion

ในยุคที่การวัดผลของโฆษณานั้นมีมากกว่าแค่การเข้าถึง (Reach) หรือการมีส่วนร่วม (Engagement)… Conversion เป็นอีกหนึ่งตัวชี้วัดที่สำคัญในการประเมินประสิทธิภาพของโฆษณาแต่ละช่องทาง รวมถึงยังสามารถใช้ประเมินคุณภาพของ Content โฆษณาบน Social Media และกลุ่มเป้าหมาย รวมไปถึงการวัดผลด้านการออกแบบดีไซน์ หรือ UX/UI ของเว็บไซต์ได้อีกด้วย

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ของคุณมีการคลิกเข้ามาเป็นประจำ ไม่ว่าจะมาจาก Google / SEO / Facebook แต่กลับไม่มีจำนวน Conversion เลย เป็นไปได้ว่าอาจเกิดปัญหาเรื่องการแสดงผลของเว็บไซต์ เนื้อหาที่ไม่น่าจูงใจ หรือ Flow การใช้งานที่ยุ่งยาก ซึ่งเมื่อเราทราบแล้ว ก็จะได้รีบปรับปรุง เพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion

ยิ่งไปกว่านั้น การติด Tracking ยังสามารถช่วยประเมินกลุ่มเป้าหมายที่มีคุณภาพได้ด้วย เช่น หากคุณยิงโฆษณาไปยิงกลุ่มเป้าหมาย 2 กลุ่ม เป็นกลุ่มนักศึกษามหาวิทยาลัย กับกลุ่มคนเริ่มทำงาน เมื่อยิงโฆษณาไปก็สามารถวัดผลได้เลยว่ากลุ่มไหนที่ติดต่อเข้ามาเยอะกว่าโดยการดู Conversion Rate และคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไปมากกว่า เจ้าของธุรกิจก็จะสามารถนำเงินไปลงโฆษณาในกลุ่มเป้าหมายที่ตอบสนองกับธุรกิจตนเองดีกว่า

เริ่มต้นกำหนด Conversion อย่างไร

หากเข้าใจ Concept และเล็งเห็นถึงความสำคัญของเครื่องมือนี้แล้ว แต่ไม่รู้จะเริ่มต้นกำหนด Conversion จากตรงไหนดี แนะนำให้กำหนดก่อนว่าธุรกิจของคุณต้องการอะไรจากการยิงโฆษณา และอะไรควรจะเป็น “Call to Action” บนเว็บไซต์ของคุณ

เช่น ธุรกิจ Co-working Space อาจตั้ง Call to Action เป็น “นัดเข้าชมสถานที่” ดังนั้น ทางแบรนด์ก็ต้องสร้างฟอร์มบนหน้าเว็บไซต์ให้ผู้ใช้กรอกเพื่อนัดเข้าชมสถานที่ และนับการกรอกฟอร์ม 1 ครั้ง เป็น 1 Conversion หรือหากเป็นธุรกิจโรงแรมที่ต้องการให้ลูกค้าทำการจองบนหน้าเว็บไซต์ ก็สามารถติด Tracking ที่ปุ่ม “Book now” หรือที่หน้า Booking Confirmation บนหน้าเว็บไซต์ได้เลย

หากยังไม่แน่ใจเรื่องการกำหนด Conversion ก็ไม่ต้องเป็นกังวลไป เพราะทางทีมงาน Pacy Media ยินดีให้คำแนะนำ และช่วยชี้จุดที่เหมาะสมในการกำหนดเป็น Conversion ให้ตรงตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ เพื่อให้เว็บไซต์เป็นเครื่องมือสนับสนุนการตลาดออนไลน์ของคุณอย่างแท้จริง  ติดต่อเราได้ที่ LINE: @pacymedia หรือ support@pacymedia.com